物业企业如何突破降本增效困境？探索与实践

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近年来，物业管理行业面临营收增长乏力、成本上升、利润率下降等多重挑战。本文分析了物业企业经营困境的深层原因，并提出了优化人力资源配置、科技赋能、加强供应链管理等降本增效策略，旨在为物业企业提供转型升级的参考路径。近年来，随着房地产市场的调整和经济环境的变化，物业管理行业面临着前所未有的挑战。营业收入增长乏力、经营成本上升、利润空间压缩、服务质量提升难等问题已经成为制约行业发展的重要瓶颈，如何实现降本增效，成为摆在物业企业面前的一道难题。物业管理行业的经营困境与深层原因物业管理行业的发展速度逐年放缓，营业收入增长日趋乏力。从上市公司数据看，营业收入的同比增速由2021年的最高值百分之四十一点六七，下降至2023年的百分之八点四六，进一步下降至2024年中的百分之四点八六。为何物业企业由前期的高速增长逐步变为低速增长，并且几年来并没有实现扭转？首先，2021年及之前物业管理行业的高速增长以及跨越式发展其实更多的是依靠外力，包括资本市场对物管行业的推动，以及地产关联公司的项目供给和业务支持，大部分企业的市场拓展能力并不突出。其次，前期的高增长代表的是行业并购整合阶段的增速，而非行业发展常态。2018-2021年期间，行业并购市场热度很高，在2021年达到峰值。并购的结果扩大了管理规模，也必然快速地提升了营业收入。最后，前期行业高增长的动力主要来源于规模扩张，但伴随房地产市场持续调整，市场并购越来越少，物业管理行业逐步转入存量时代，“规模扩张式”增长早已动力不足。物业企业降本增效的实践策略优化人力资源配置是降低人力成本的有效途径。物业企业可以通过灵活用工、外包服务等方式，减少固定员工的比重，从而降低基层人力成本；通过精简组织架构，减少管理层级，提高管理效率，降低管理人员成本。通过建立科学的绩效考核体系，激励员工提高工作效率，也是控制人力成本的重要手段。此外，减少用工数量，降低直接人工成本也是不少企业已经采用的降本方式。从2022年至今，上市企业、头部企业的裁员现象早已屡见不鲜。根据2023年物业上市公司年报，出现裁员的企业约20家，减少的雇员人数共计约5万人。但裁员的赔偿成本通常计入当期费用，作为管理费用或员工福利费用的一部分，并且如果裁员规模较大，涉及金额较高，公司可视情况选择一次性计入当期费用或在一定期间内分摊。因此，通过裁员实现人工成本的降低效果并没有那么及时。但这种方式需谨慎使用，建议物业公司结合自身情况进行人员优化调整，避免因人员变动造成服务质量的下降，进而影响业主满意度。通过科技赋能提升效率，加大科技的落地应用力度。首先，引入智能化管理系统是降低物料和设备维护成本的有效方法。物业企业可以通过引入智能门禁系统、监控系统和消防系统、智能清洁设备等，替代部分人工操作，提高工作效率，降低人力成本。同时，智能化管理系统可以实现设备的远程监控和预警，及时发现和处理设备故障，降低设备维护成本。其次，利用物联网、大数据、云计算等技术搭建智慧物业管理平台，实现物业管理服务的在线化、智能化，提高工作效率，降低人力成本。最后，利用大数据技术对物业管理过程中的各项数据进行分析，为成本控制、服务优化等提供数据支撑。比如企业可以利用大数据和人工智能技术，优化物料采购和库存管理，减少物料浪费和库存积压；通过分析能源管理系统的数据优化能源使用，降低能耗成本等。在未来的发展中，物业企业应继续关注政策法规的变化，积极应对市场竞争和技术更新的挑战，不断优化内部管理流程，提高管理效率和服务质量。同时，企业应加强与供应商和客户的合作，建立长期稳定的合作关系，共同应对成本管控的挑战，通过不断创新和改进，提升市场竞争力实现长期稳健发展。

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