退换家电需要原包装的规矩该改改了 减轻消费者负担

购买家电留下的纸箱正在成为新的商品,相比卖给废品回收站,这些纸箱的价格可以提高十倍以上。在二手交易平台上,电视、洗衣机、冰箱、空调等大型家电的纸箱均有售卖,价格从几十元到几百元不等。这些纸箱主要被需要退换家电的消费者购买,因为退换家电通常需要原包装。

送货师傅常常会提醒消费者保留家电的包装纸箱一段时间,比如7天或15天,甚至三个月,以符合国家“三包”政策的要求。这样做方便了消费者在遇到质量问题时,能够提供外包装上的信息,如家电的身份标识。

然而,保存大家电的纸箱对消费者来说是个负担。这些纸箱体积大,占用空间多,且需要保持外观完整及内部支撑物完好。有些消费者因无法妥善保存而直接丢弃或卖掉纸箱,导致退换货时需额外支付包装费用。这种做法是否合理合法值得质疑。

根据法律,国家“三包”规定并未要求必须有原包装才能退换货。消费者权益保护法及相关法规指出,退货商品的完好性指的是商品本身及其配件和商标标识的完好,并未包括包装盒。因此,商家要求原包装才能退换货实际上是在限制消费者的权利,加重了消费者的负担。

鉴于此,退换家电需原包装的规定应当调整。这不仅有助于遵守法律规定,还能提升家电品牌的形象和信誉。商家不应以没有包装为由拒绝承担法定的“三包”义务,相关费用应由商家和厂家承担。一些家电卖场已经推出“包装代保管”服务,免费为顾客保存包装纸箱三个月,这样的做法既便利了消费者,也有助于提升企业形象,值得推广。