11月24日，旺旺集团首席营运官蔡旺家再次发文，强调做食品是良心事业，要杜绝劣币驱逐良币。他表示，旺旺以金字招牌为荣，品质第一的保证，有心用心道德心，无论是30年前还是30年后，始终如一。

此前，11月20日，有网友发布视频称，在旺仔牛奶中疑似喝出老鼠。视频显示，旺仔牛奶的罐体被用刀割开，露出罐底一团不规则的黑色异物，配文称孩子喝了一口觉得味道很怪，倒掉后发现异物令人恶心。

11月22日，该网友再次发布视频，表示已与厂家取得联系，厂家提出以一赔十的方案，并将异状物一分为二，等待成分检测结果。

同日晚，蔡旺家在微博发文回应此事，称消费者可以安心、放心，不用担心。他提到旺仔牛奶生产线是封闭管道，没有汤姆，更没有杰瑞。他还表示自己今年40岁，已经喝了旺仔牛奶28年。另一位高管蔡旺庭也回复粉丝留言，称明显有人在搞事。

11月23日凌晨，旺旺集团针对此事发布说明，表示公司高度重视，第一时间赴现场，积极与消费者沟通了解情况。同时对生产线进行全面审查，未发现异常。公司已对留样产品封存备查，并与有关监管部门沟通，尽快查清事实原委。同时，也将依法维护公司合法权益。

视频发布者彭先生在22日晚表示，此事他没有弄虚作假，拆罐时是正常操作，里面的物品绝对不是他自己塞进去的，并对此发誓赌咒。